Telefonická objednávka přes asistenta

Zákazník zavolá a chce dvě kila svíčkové a třicet vajec. Nemusíte k počítači: objednávku řeknete nebo napíšete AI asistentovi a on ji do Klika zapíše. Sklad se odečte hned, takže web nenabídne zboží, které už je slíbené.

Telefonickou objednávku zboží jde zapsat jen přes asistenta. V administraci Klika na to tlačítko není. Asistenta nejdřív propojíte, viz Propojení s Claude.

Jak na to

1. Řekněte asistentovi, co si kdo objednal: „Pan Novák si po telefonu objednal 2 kg svíčkové a 30 vajec, vyzvedne si to v pátek. Telefon 777 123 456.“
2. Asistent najde produkty v nabídce, zopakuje vám položky, množství, cenu a jméno a zeptá se, jestli to má zapsat.
3. Po potvrzení objednávku založí a řekne vám, kolik čeho zbylo skladem.

Co se stane

• Objednávka je v Prodeje → Objednávky mezi ostatními, ve stejném stavu jako nová objednávka z webu (Vytvořeno, čeká na zaplacení). U čísla má značku Telefon, v detailu Přijato po telefonu.
• Sklad se odečte. Když zboží nestačí, objednávka nevznikne a asistent řekne, kolik je k dispozici.
• Na váš e-mail pro oznámení přijde zpráva o nové objednávce jako u objednávky z webu.
• Zákazník dostane potvrzení e-mailem, pokud asistentovi řeknete jeho e-mail. Bez e-mailu se nic neposílá. Když potvrzení poslat nechcete, řekněte „neposílej mu e-mail“.
• Dál s objednávkou pracujete jako s každou jinou: změna stavu, faktura, zásilka. Viz Zpracování objednávky.

Co asistentovi říct

• Zboží a množství. Produkt musí být v nabídce Klika. Jde objednat i produkt, který máte skrytý z e-shopu. U produktu s variantami řekněte kterou („med, malá sklenice“).
• Kdo objednává. Stačí jméno. Telefon a e-mail řekněte, když je znáte. U nákupu na firmu řekněte název firmy, IČO a DIČ.
• Kam to pošlete, jen když se to liší od adresy na faktuře: „fakturu na firmu do Brna, ale pošli to Karlu Novákovi do dílny, Dlouhá 12, Praha“.
• Cena, jen když se liší od nabídky: „dej mu to za 350 za kilo“. Jinak platí cena z nabídky.
• Doručení a platba, když na nich záleží: „pošli to Zásilkovnou na adresu Lhotka 12, Sedlčany, zaplatí převodem“. Když si zákazník zboží vyzvedne a zaplatí na místě, nemusíte říkat nic.
• Poznámka: kdy si zákazník přijede, co si přál.

Na co si dát pozor

• Výdejní místa Zásilkovny a Balíkovny po telefonu zadat nejdou. Místo si zákazník vybírá na mapě na webu. Zvolte doručení na adresu nebo osobní odběr.
• Zásilkovna na adresu potřebuje ulici, město a PSČ zákazníka, nebo doručovací adresy, když se liší.
• Dobírka jde jen s doručením.
• Alkohol a jiné zboží jen pro dospělé: asistent se zeptá, jestli zákazník uvedl, že mu je 18 let. Bez toho objednávku nezapíše. Věk i tak musíte ověřit podle dokladu při předání, viz Prodej alkoholu a ověření věku.
• Služby, termíny a vstupenky se takto neobjednávají. Rezervaci zapíše asistent zvlášť („zapiš rezervaci pro paní Novákovou na pátek v 10:00“), viz Správa rezervací. Dárkový poukaz vystaví taky zvlášť.
• Prodej přímo z ruky, ke kterému objednávku nepotřebujete, je jen úprava skladu: „prodal jsem ze dvora tři kila svíčkové, odečti je“.
• Objednávka se počítá jako jedna úprava přes asistenta, viz Co asistent umí.

Zaplacení a vyřízení

Když zákazník zaplatí, řekněte „objednávka pana Nováka je zaplacená“, nebo změňte stav v Kliku. Podle nastavení stavu se vystaví faktura. Viz Stavy objednávek.

Když se spletete

Řekněte asistentovi, co opravit: „u objednávky pana Nováka mají být tři kila, ne dvě“. Nebo objednávku upravte v jejím detailu v Kliku. Úprava položek sklad nemění, množství skladem pak opravte u produktu. Objednávku zapsanou omylem zrušte změnou stavu na Zrušeno, zboží se tím vrátí na sklad.

Související

• Přehled objednávek
• Varianty a sklad
• Příklady příkazů pro asistenta
• Údaje zákazníků a AI asistent